Voordat onze mediaspecialisten aan de slag gingen, maakten zij een mediaplan. De keuze voor social advertising was snel gemaakt, vanwege de specifieke doelgroep: horecamedewerkers. Met de targeting-mogelijkheden op social media kunnen we de doelgroep zo nauwkeurig mogelijk bereiken en de boodschap exact laten aansluiten op de functie (bijv. kok of serveerster) van de ontvanger. Bovendien weten we dat we door de hoge relevantie en door het gebruik van Facebook Lead Ads voor heel veel aanmeldingen kunt zorgen.

De leads die via social worden verzameld, belt een callcenter op met een aanbod om lid te worden van FNV Horecabond. Om de kwaliteit van de leads bij het callcenter zo hoog mogelijk te houden, zetten we ‘lead magnets’ (content die je kunt downloaden als je je gegevens achterlaat) in, die alleen interessant zijn voor horecamedewerkers. Denk daarbij aan salarisschalen voor de horeca, of een adviesdocument over het coronavirus en de horeca. Hiermee zorgen we voor een hoger slagingspercentage bij het callcenter.

Maandelijks zorgen we voor een continue stroom van honderden kwalitatieve leads per week, tegen zeer lage kosten per lead. Via een dashboard kan het team van FNV Horecabond real-time bijhouden hoeveel leads er op elk gevraagd moment gegenereerd zijn, tegen welke ‘cost per lead’ en wat de prognose wordt voor de komende maand. Hierdoor kan de benodigde capaciteit bij het callcenter zo strak mogelijk worden gepland. Zo hebben we een aanpak weten neer te zetten die niet alleen nu voor mooie resultaten zorgt, maar ook zeker op de lange termijn.