UX-team voor één van de grootste promotionele productplatformen

Als één van Europa’s grootste leveranciers van promotionele producten ondersteunt Solo midocean dagelijks duizenden resellers wereldwijd bij het vinden, personaliseren en bestellen van producten. Met een assortiment van duizenden producten en een digitaal platform dat continu groeit, ligt er een belangrijke uitdaging: hoe zorg je dat de webshop gebruiksvriendelijk blijft en resellers snel en efficiënt hun werk kunnen doen?

Al sinds 2021 ondersteunt Key Agency Solo midocean bij de doorontwikkeling van de webshop. Van zoekfunctionaliteiten en productdetailpagina’s tot accountomgevingen, checkout-processen en het design system: samen bouwen we aan een platform dat meegroeit met de organisatie én haar gebruikers.

Een webshop van deze omvang is nooit af. Nieuwe productcategorieën, aanvullende diensten, AI innovaties en veranderende gebruikersverwachtingen vragen continu om aanpassingen en verbeteringen. Tegelijkertijd verwachten gebruikers een snelle en intuïtieve ervaring, of ze nu op zoek zijn naar een product, een bestelling plaatsen of hun account beheren.

Voor Solo midocean lag de vraag daarom niet bij een eenmalig redesign, maar bij een structurele samenwerking. Door de webshop stap voor stap te verbeteren, werken we samen aan concrete resultaten: klanten efficiënter laten bestellen, interne processen vereenvoudigen en de druk op de organisatie verminderen. Zo bouwen we aan een toekomstbestendig platform dat niet alleen prettiger werkt, maar ook bijdraagt aan commerciële groei.

De doorontwikkeling van een webshop van deze omvang vraagt om meer dan alleen ontwerpwerk. Nieuwe functionaliteiten moeten aansluiten op gebruikersbehoeften, technische mogelijkheden en de bredere digitale strategie van de organisatie.

Als embedded UX/UI-team werken we nauw samen met product owners, developers, marketeers en stakeholders om gebruikersinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. Daarbij zijn we betrokken bij de volledige productontwikkeling: van onderzoek en strategie tot ontwerp, validatie en implementatie.

Onze bijdrage bestaat onder andere uit:

• UX research

• UX & UI design

• Stakeholder workshops

• Usability testing

• Data-analyse

• Design sessies

• Design systems

• Productvalidatie

Door deze disciplines samen te brengen, helpen we Solo midocean om nieuwe functionaliteiten en verbeteringen onderbouwd te ontwikkelen, testen en door te voeren binnen de webshop.

Een greep uit onze werkzaamheden voor de webshop:

Slimmer zoeken binnen een enorm assortiment

Binnen een webshop waar dagelijks 50k zoekopdrachten worden uitgevoerd, is een krachtige zoekfunctie essentieel.

Om gebruikers sneller naar relevante producten te begeleiden, ontwierpen we een volledig nieuwe zoekervaring op basis van Algolia.

Waar gebruikers voorheen eerst een zoekopdracht moesten uitvoeren voordat resultaten zichtbaar werden, ontvangen zij nu direct relevante suggesties tijdens het typen. Dankzij slimme filtering en realtime resultaten kunnen gebruikers sneller navigeren door het uitgebreide assortiment. Ook de presentatie van zoekresultaten kreeg aandacht. Door zorgvuldig te bepalen welke informatie op product cards wordt getoond, helpen we gebruikers om sneller producten te beoordelen en de juiste keuze te maken.

Daarnaast is de zoekomgeving schaalbaar opgezet, zodat toekomstige uitbreidingen zoals content search, personalisatie en gerichte content binnen zoekresultaten eenvoudig kunnen worden toegevoegd.

Zo ontstaat een zoekervaring die niet alleen aansluit op de huidige behoeften van gebruikers, maar ook klaar is voor toekomstige ontwikkelingen.

De productdetailpagina is één van de belangrijkste pagina’s binnen de klantreis. Deze pagina wordt dagelijks 50 - 70k keer bezocht  (afhankelijk van seizoen).

Uit onderzoek onder klanten en inzichten vanuit een customer panel van meer dan 350 gebruikers bleek dat bezoekers behoefte hadden aan meer productinformatie, betere toegang tot specificaties en een duidelijkere route richting personalisatie en bestelling.

Op basis van deze inzichten ontwierpen we de productpagina opnieuw. De vernieuwde pagina biedt meer ruimte voor productspecificaties, downloads, afbeeldingen en personalisatie-opties, terwijl gebruikers sneller worden begeleid naar de volgende stap in het bestelproces.

Een accountomgeving die dagelijkse processen ondersteunt

Voor veel klanten is de webshop een belangrijk onderdeel van hun dagelijkse werk. Ze beheren er bestellingen, werken verder aan opgeslagen concepten en regelen gebruikers en persoonlijke voorkeuren. Door deze veelgebruikte processen steeds slimmer en eenvoudiger te maken, helpen we klanten om efficiënter vanuit hun account te werken.

Een logische navigatie en efficiënter bestelproces

Een groot assortiment vraagt om een duidelijke structuur. Door middel van card sorting en tree testing brengen we in kaart hoe gebruikers producten zoeken en verwachten terug te vinden. Op basis van deze inzichten verbeteren we continu de informatiearchitectuur en navigatiestructuur van de webshop.

Daarnaast ontwerpen en optimaliseren we checkout-processen voor verschillende productgroepen, zodat klanten eenvoudiger en efficiënter kunnen bestellen.

Een design system als fundament voor groei

Wanneer een platform continu evolueert, is consistentie belangrijk. Daarom werken we samen met Solo midocean aan één centraal design system dat de basis vormt voor het volledige digitale ecosysteem.

Het design system zorgt voor een consistente gebruikerservaring, versnelt ontwerp- en ontwikkelprocessen en maakt het eenvoudiger om nieuwe functionaliteiten op schaal uit te rollen. Inmiddels vormt het de basis voor alle belangrijke onderdelen van het platform. 

Van losse verbeteringen naar een schaalbaar digitaal ecosysteem

Wat begon met afzonderlijke UX-vraagstukken is uitgegroeid tot een langdurige samenwerking waarin onderzoek, ontwerp en validatie een vaste plek hebben gekregen binnen de productontwikkeling van Solo midocean.

Door gebruikersinzichten structureel mee te nemen in besluitvorming, nieuwe ideeën vroegtijdig te valideren en ontwerpkeuzes te baseren op onderzoek en data, ontwikkelen we een platform dat continu aansluit op veranderende behoeften van de organisatie en haar gebruikers.

Zo bouwen we niet alleen aan betere functionaliteiten, maar aan een digitaal ecosysteem dat klaar is voor de toekomst.