Een frisse basis voor premium klantcontact

Services

Website design
Development
Hosting & Beheer

RIFF is al sinds 2010 specialist in complex klantcontact: van dagelijkse customer care tot grootschalige crisiscommunicatie. Met meer dan 300 specialisten, actief in 21+ talen en 24/7 bereikbaar, ondersteunt RIFF bekende merken als Schiphol, McDonald's, Action en Accell Group bij het moment waarop klantcontact er écht toe doet.

Maar de website van RIFF sloot niet meer aan bij waar het bedrijf voor staat. De uitstraling was verouderd en de site vertelde niet meer het verhaal van een organisatie die inmiddels was doorgegroeid naar een strategische partner in premium klantcontact. Tijd voor een nieuw fundament, zowel visueel als technisch.

Een solide fundament

RIFF had behoefte aan een website die recht doet aan hun huidige positionering: professioneel, mensgericht en technologisch vooruitstrevend. Daarnaast moest de site naadloos aansluiten op de marketing- en salesprocessen van RIFF, met koppelingen naar onder andere marketing automation software. Kortom: een website die niet alleen mooi is, maar ook technisch een stevige basis biedt voor de organisatie.

Zo hebben we het aangepakt

Huisstijl gemoderniseerd

Voordat we aan de website begonnen, hebben we de huisstijl van RIFF geüpdatet. Een frisse, eigentijdse uitstraling die recht doet aan het "Be digital, stay human"-verhaal van RIFF: technologie waar het kan, menselijk contact waar het moet.

Designfase

In de designfase hebben we de huisstijl vertaald naar een heldere, overtuigende website. Met aandacht voor de verschillende expertises van RIFF (Premium Care, Crisis Care en Digital Care) en de sectoren waarin zij actief zijn, zodat elke bezoeker snel bij de juiste informatie terechtkomt.

Developmentfase

De website is gebouwd op Statamic, een flexibel CMS dat RIFF veel vrijheid geeft om content zelf te beheren. Daarbij hebben we meerdere koppelingen gerealiseerd, onder andere met marketing automation software, zodat leads en klantcontact direct aansluiten op de marketingprocessen van RIFF.

Directe samenwerking

We werkten rechtstreeks samen met het team van RIFF, met korte lijnen tussen strategie, design en development. Dat maakte het mogelijk om snel te schakelen en keuzes steeds te toetsen aan de praktijk.

Het resultaat

De nieuwe website van RIFF staat live en vertelt een verhaal dat past bij het merk: premium, betrouwbaar en menselijk. Naast de vernieuwde uitstraling is ook de laadtijd van de site verbeterd, wat bijdraagt aan een prettige gebruikerservaring en betere vindbaarheid.

Met een sterk digitaal fundament staat RIFF klaar om hun verhaal nog beter voor het voetlicht te brengen. Wij blijven betrokken bij de doorontwikkeling van de website, zodat deze meegroeit met de ambities van RIFF.