Social care

Loop het gesprek over jouw merk niet mis

Het gesprek over je merk leeft online. Nergens is interactie zo zichtbaar en contact met je doelgroep zo puur. Wie zendt, moet ook luisteren.

Onze ervaren communitymanagers veranderen online geluiden in waardevolle interactie. Van snelle klachtafhandeling tot het omarmen van fans: wij maken je merk menselijk en benaderbaar.

Wil je weten hoe we jouw merk sterker maken?

Gratis adviesgesprek

Wat is jouw doel?

Social care is meer dan alleen vragen beantwoorden. Het versterkt je merk, draagt direct bij aan je reputatie en zorgt voor een blijvende verbinding met de doelgroep.

Klanttevredenheid
Merkvoorkeur
Community building
Reputatiemanagement

Iedere doelstelling vraagt om een eigen aanpak. Alleen zo haal je het maximale uit elk contactmoment.

Nog niet helder waar voor jouw merk de meeste winst ligt? Vraag een adviesgesprek aan we helpen je de juiste focus te vinden.

Plan een gesprek in

De ware kracht van social zit in de interactie

Social zonder dialoog is als een billboard: niemand praat terug. Toch belandt dit vaak bij de klantenservice die de online dynamiek mist.

Onze communitymanagers pakken dit op, 365 dagen per jaar. In jouw tone of voice, maken we van klagers ambassadeurs en benutten we fans als promotors. Je zet een merk neer dat écht luistert.

Onze social care diensten

Social care vraagt om snelheid en een feilloos gevoel voor de juiste toon. Je wilt er tenslotte zijn wanneer je doelgroep actief is, óók buiten kantoortijden. Wij nemen dit specialistische werk volledig uit handen. Met een reactiesnelheid van maximaal 2 uur, tussen 09:00 en 22:00 uur, missen we niets. Elke interactie is een kans om je merk te versterken.

Webcare

We vangen vragen en klachten op en zorgen voor een snelle en passende oplossing. Altijd in de tone of voice van jouw merk. We monitoren wat er over je gezegd wordt (social listening) en signaleren risico’s vroegtijdig, zodat we een eventuele crisis voor zijn. Zo versterken we je online reputatie en buigen we ontevredenheid om in loyaliteit.

Community management

Waar webcare reactief is, is community management proactief. We wachten niet af, maar jagen het gesprek aan. We reageren op mentions, vragen naar ervaringen en zetten ambassadeurs in de spotlights. Zo bouwen we aan een actieve, betrokken community die de merkvoorkeur direct vergroot.

Aanpak voor next level social care

Sterke engagement vraagt om een strakke voorbereiding. Wij maken het epic: EPIC² is onze methode die strategie en interactie samenbrengt.

Explore

We verkennen de kaders, de merkidentiteit, de doelgroepen en het sentiment.

Plan

We ontwikkelen een social care handboek.
Met o.a. de reactietijden en escalatielijnen.

Ideate

We vertalen de tone of voice naar social en ontwikkelen een antwoordmatrix.

Create

We stellen een dynamisch FAQ document en evaluatiekader op. En verzorgen de inrichting van de tooling.

Connect

Onze community managers monitoren, reageren, lossen op en bouwen de community.

4.7

★★★★★

Google

4.8

★★★★★

Trustmary

5.0

★★★★★

Sortlist

Key begreep ons

Wij hebben na een zeer krachtige pitch gekozen voor Key Agency om onze nieuwe website te ontwikkelen, omdat zij het beste begrepen waar wij als opdrachtgever naar op zoek waren. Het proces zelf hebben we ook als zeer positief ervaren, met een gedreven team dat weet waar ze het over hebben en ons durfde uit te dagen op onze keuzes en doelstellingen.

Tessy Bredewold Digital Marketing Manager bij Grand' Italia

Professioneel

Wij hebben hier voor twee bedrijven de websites laten maken. Naast dat Key Agency professioneel is, zijn het stuk voor stuk ook fijne mensen om mee samen te werken. Zij worden niet ongeduldig als ik weer eens door de drukte dingen vergeten ben om door te geven.

Wouter Beuzenberg Directeur bij Foldam

Ze doen wat ze beloven

Voor twee projecten samengewerkt met Key Agency en zeer tevreden over de werkwijze, snelheid en het resultaat. Zij luisteren goed naar de wensen, vertalen dit in een aantal concepten en door de vlotte en prettige samenwerking is het eindresultaat precies zoals gehoopt. Professionele club met erg prettige communicatie die doen wat ze beloven.

Idris Mattijssen Business Innovatie Manager bij FarmInform